Политика возврата средств

1. Введение и область действия

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет правила и процедуры возврата платежей за услуги и продукты, предлагаемые на веб-сайте Vaxqotrel — Рівний баланс (далее — «Сайт»). Мы стремимся обеспечить высокое качество наших программ йоги для укрепления суставов, однако понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие пересмотра транзакций.

Используя наш Сайт и приобретая наши услуги, вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики. Код деятельности организации: ravelix-softarc-9215. Все операции проводятся в соответствии с действующим законодательством Украины.

2. Цифровой контент и онлайн-услуги

Наш основной продукт — цифровой контент (видеоуроки, планы тренировок, руководства по йоге). Согласно специфике цифровых товаров:

• До момента доступа: Вы имеете право на полный возврат средств, если доступ к платному контенту или личному кабинету еще не был предоставлен.
• После предоставления доступа: Поскольку цифровой контент является товаром, который не имеет материального носителя и может быть скопирован, возврат средств после начала просмотра или скачивания материалов не производится, за исключением случаев технической неисправности на нашей стороне.
• Подписки: Если вы подписаны на периодические обновления, вы можете отменить подписку в любое время. Возврат за уже оплаченный текущий период не осуществляется, но доступ сохраняется до конца оплаченного срока.

3. Условия обоснованного возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в индивидуальном порядке в следующих случаях:

1. Технические ошибки: Невозможность получить доступ к материалам из-за критических ошибок на стороне Сайта, которые не были исправлены в течение 72 часов с момента обращения.
2. Дублирование платежа: Ошибочная двойная транзакция за один и тот же продукт.
3. Несоответствие описанию: Если предоставленный контент существенно отличается от заявленного в программе на момент покупки.

4. Процедура подачи заявки

Для инициирования процедуры возврата выполните следующие действия:

1. Отправьте письмо на электронный адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств — [Ваше Имя]".

2. В тексте письма укажите:

• Дата и время транзакции.
• Номер заказа или ID платежа.
• Причину возврата (подробно).
• Скриншот или копию квитанции об оплате.

3. Срок рассмотрения заявки составляет до 5 рабочих дней. Мы можем связаться с вами для уточнения деталей.

5. Способы и сроки возврата платежей

В случае одобрения возврата:

• Средства возвращаются на ту же банковскую карту или электронный кошелек, с которых была произведена оплата.
• Срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 14 банковских дней.
• Комиссии платежных систем за перевод средств могут удерживаться из суммы возврата, если иное не предусмотрено законом.

6. Ограничения и исключения

Возврат средств невозможен в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента совершения покупки.
• Клиент нарушил Условия использования сервиса (Terms of Service).
• Выявлены признаки злоупотребления системой возвратов (например, повторные покупки и требования возврата).
• Услуга была оказана в полном объеме (например, проведена индивидуальная онлайн-консультация).

7. Правовая основа

Деятельность Сайта Vaxqotrel регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей». Статья 13 этого Закона касается дистанционных контрактов. Пожалуйста, обратите внимание, что право на расторжение договора (отказ от покупки) не применяется к поставке цифрового контента, если исполнение началось с вашего предварительного согласия и подтверждения того, что вы теряете право на отказ.

Все споры решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор может быть передан в суд по месту регистрации владельца Сайта согласно законодательству Украины.

8. Контактная информация

Если у вас остались вопросы по нашей Политике, мы всегда готовы помочь: